Паспорт не прошёл проверку: причины и что делать

Когда вы вводите паспортные данные на Госуслугах, в банковском приложении или на маркетплейсе, сайт сам ничего не решает. Он отправляет запрос в информационные системы МВД через систему межведомственного взаимодействия и получает короткий ответ: совпало или нет.

Сверяются обычно:

• фамилия, имя, отчество;
• дата рождения;
• серия и номер;
• дата выдачи и код подразделения;
• пол.

Достаточно расхождения в одном поле, чтобы ответ был отрицательным. При этом сервис не уточняет, какое именно поле не совпало, — искать придётся самому.

На Госуслугах после ввода данных статус «Проверяется» обычно висит от нескольких минут до суток. В редких случаях проверка занимает до пяти дней. Пока статус не сменился, повторно отправлять данные не нужно.

1. Опечатка. Самое частое. Перепутаны цифры в номере, дата выдачи вместо даты рождения, код подразделения введён без дефиса или с лишним символом.

2. Буквы «е» и «ё». Если в паспорте фамилия Королёва, а вы написали Королева, система может посчитать это разными людьми. Вводите ровно так, как напечатано в документе, включая двойные фамилии и дефисы.

3. Паспорт совсем новый. После выдачи сведения попадают в базы не мгновенно. Обычно на это уходит несколько дней, иногда около двух недель. Если документ получен недавно, подождите и повторите попытку.

4. В профиле старый паспорт. Человек поменял паспорт в 20 или 45 лет, сменил фамилию после свадьбы, а в учётной записи остались прежние данные. Старый документ уже аннулирован, и проверка его не пропустит.

5. Паспорт недействителен. Не заменён по возрасту в течение 90 дней, заявлен как утерянный, аннулирован. Даже если он лежит у вас в столе целый и невредимый, для системы его нет. Как проверить статус, рассказано в материале о проверке паспорта на действительность.

6. Ошибка в базе МВД. Сотрудник при выдаче ввёл в систему другое отчество или перепутал дату. В паспорте всё верно, а в базе — нет.

7. Технический сбой. Иногда ведомственные системы перегружены или на плановых работах. Тогда ответ приходит с ошибкой у всех подряд, и проблема уходит сама через несколько часов.

1. Положите паспорт рядом и сверьте каждое поле. Особенно дату выдачи, код подразделения и написание отчества. Не полагайтесь на автозаполнение браузера — оно часто подставляет старые данные.
2. Проверьте, не менялся ли паспорт. Если в профиле указан прежний документ, внесите данные нового.
3. Если паспорт выдан недавно — подождите. Неделя-две обычно решают вопрос.
4. Убедитесь, что паспорт действует. Сверьте серию и номер в сервисе МВД по списку недействительных паспортов. Ответ «недействителен» означает, что нужно идти за новым документом.
5. Отправьте данные повторно. На Госуслугах — через раздел с личными документами в профиле.
6. Не помогло — напишите в поддержку. Служба поддержки Госуслуг подскажет, на каком этапе возникла ошибка, и иногда может уточнить поле.

Если документ оказался недействительным, а вы его не теряли, — это тревожный сигнал. Возможно, кто-то заявил об утрате от вашего имени или им уже пользовались мошенники. Стоит заказать отчёты в бюро и убедиться, что на вас не оформили займов: как это сделать бесплатно, разобрано в статье как проверить кредитную историю.

Когда все поля введены верно, паспорт действует, а проверка всё равно не проходит, скорее всего, расхождение в ведомственной базе.

• Обратитесь в подразделение по вопросам миграции МВД, которое выдавало паспорт, или в любое территориальное. Возьмите с собой паспорт и скриншот ошибки. Сотрудники сверят запись и исправят её.
• Если ошибка в самом паспорте — неверная дата, опечатка в отчестве, — документ подлежит замене. Когда неточность допустило ведомство, госпошлину за новый паспорт не берут.
• Сохраните переписку с поддержкой и номера обращений — они пригодятся, если вопрос затянется.

После исправления записи в базе подождите несколько дней и снова отправьте данные на проверку.

Ошибки «паспорт не прошёл проверку» встречаются не только на Госуслугах.

Банки и операторы связи сверяют паспорт при открытии счёта или оформлении сим-карты. Причины отказа те же, плюс иногда банк ждёт, пока клиент обновит данные после замены паспорта, — обычно это делается в приложении или отделении.

Маркетплейсы и AliExpress запрашивают паспорт и ИНН для таможенного оформления зарубежных посылок. Здесь чаще всего подводит ФИО: в профиле магазина имя записано латиницей, сокращённо или без отчества, а для таможни нужно ровно как в паспорте. Проверьте, совпадает ли получатель заказа с владельцем паспорта, и заполните данные заново кириллицей. Если ИНН указан неверно или не соответствует паспорту, проверка тоже не пройдёт. Свой номер легко уточнить на сайте налоговой — см. как узнать ИНН по паспорту.

Работодатели и арендодатели иногда сами проверяют паспорт соискателя или жильца. Если они сообщили, что документ «не прошёл проверку», уточните, по какому сервису проверяли, и сверьтесь сами по списку недействительных паспортов МВД.

Читайте также: селфи с паспортом и liveness.

Если вам нужно проверить не свой паспорт, а паспорт другого человека — арендатора, покупателя, нового сотрудника, — Ревизор сверит его действительность и соберёт сведения о человеке из открытых источников. По ФИО, дате рождения и паспорту за 5 минут вы получите:

• действителен ли паспорт;
• по каким данным найдены совпадения — по ФИО и дате рождения или по документу;
• суды, долги у приставов и налоговой, банкротство;
• розыск, связь с компаниями, статус ИП.

Пример отчёта